Est-ce que vos rides sont privés?
Nos balades en sidecar et en jeep sont toutes uniques. Personnalisées et ajustées à vos préférences et à votre rythme, elles sont par conséquent strictement privées.
Est-ce que le prix est "tout compris"?
Nos prix sont tout-compris. Profitez pleinement de votre ride et oubliez tout le reste, nous nous occupons de tout.
La location d'un véhicule (conduit par un insider), les casques pour adultes et pour enfants, l'assurance complémentaire, les entrées sur les sites visités, la crème solaire et les bouteilles d'eau sont inclus. Pour le Wild Combo et le Vista Ride, un déjeuner traditionnel est inclus. L'alcool, les pourboires et les achats personnels ne sont pas inclus.
Veuillez noter que le port du casque est obligatoire en vertu de la loi et doit toujours être respecté. Des filets à cheveux jetables seront fournis pour chaque passager. Nos casques sont maintenus en parfait état, nettoyés et désinfectés après chaque ride.
Où est-ce que notre ride commence et se termine?
Tous nos rides commencent et se terminent dans le village Dapu, juste en face du
Paradis Yuzi(?????????????026????). Ce village se situe à 30min en voiture de Yangshuo et à 50min de Guilin. Si vous le souhaitez, notre service de navette peut vous retrouver devant votre hôtel à Guilin ou à Yangshuo ou à l’aéroport de Guilin. Le prix est de 900 CNY par voiture (jusqu’à 4 passagers) pour l’aller et le retour.
Quel équipement dois-je prendre avec moi?
Guilin jouit d'un climat subtropical de mousson, particulièrement humide tout au long de l’année. En cas de besoin, nous vous fournissons des vêtements de pluie. Cependant, nous vous recommandons de porter des manches longues et des lunettes de soleil anti-uv quelle que soit la saison. Portez des chaussures confortables et n'oubliez pas votre crème solaire et un appareil photo avec une batterie bien chargée.
Puis-je venir avec mes enfants?
Nous avons l'habitude de conduire pour les plus jeunes et nous sommes ravis d'accueillir sur nos rides toute personne de 2 à 99 ans. Des casques pour enfants pour les sidecars ainsi que des sièges auto pour les jeeps sont disponibles. Merci de noter que chaque enfant de moins de 12 ans doit être accompagné d'un adulte dans nos sidecars.
Est-ce que vous offrez des balades dédiées aux enfants ou des sorties shopping?
N'hésitez pas à nous défier avec une requête particulière, nous adorons cela! Toutes nos balades sont faites sur-mesure en fonction de vos préférences, il vous suffit de renseigner vos envies dans la boîte "Special requests" au moment de la réservation en ligne afin que nous vous préparions un itinéraire vraiment inoubliable. Une panoplie d'options est aussi disponible pour pimenter votre aventure.
Est-ce que vous proposez des réductions pour les enfants?
Nos tarifs sont indiqués en prix par véhicule soit jusqu'à 2 passagers par sidecar et 4 par jeep et cela quel que soit l'âge. Cependant, nous offrons une réduction de 15% pour les enfants de moins de 12 ans.
Est-il possible de laisser un pourboire aux Insiders?
Les pourboires sont optionnels mais très largement appréciés. Si vous avez passé un bon moment, n'hésitez pas à gratifier votre Insider d'un pourboire.
Que signifie Slow Travel?
Prendre le temps de découvrir est le principe fondamental de cette manière alternative de voyager. Le Slow Travel met le hasard et l'improvisation à l'honneur et c'est également une excellente manière de s'immerger dans la vie locale et de créer des liens avec un lieu et ses habitants.
Où puis je témoigner de mon expérience avec Insiders?
Pour partager votre avis sur nos balades en sidecar, vous pouvez aller sur notre page Tripadvisor. Connectez-vous et remplissez le formulaire « écrire un avis ».
Certifiez que votre avis est basé sur une vraie expérience de voyage en cochant la case appropriée, puis cliquez sur « Envoyer votre avis ». Vous pouvez aussi écrire un avis sur notre
page Facebook et poster vos photos sur Instagram en nous mentionnant Instagram with
@insidersexperience
.
Est-ce que je peux conduire le sidecar /jeep moi-même?
La circulation dans les campagnes chinoises est souvent chaotique et la conduite de nos véhicules n'est pas aisée. Ainsi, nous n'offrons pas la possibilité de conduire les véhicules vous-mêmes. Vous aurez ainsi plus de temps pour profiter du voyage. Pour conduire vous-mêmes nos véhicules, vous pouvez visiter
Insiders Expeditions ou
nous contacter.
Combien de personnes un sidecar/jeep peut-il accueillir?
Nos sidecars sont assurés pour un maximum de deux passagers par véhicule. Un passager derrière le conducteur et un passager dans la "bassine" sur le côté. Si vous êtes plus que deux passagers, réserver simplement un sidecar supplémentaire. Les Jeeps peuvent accueillir jusqu’à 4 passagers. Merci de noter qu’il n’y a pas de limites de poids ou de taille pour profiter de nos rides.
Acceptez-vous des passagers en situation de handicap?
Bien sûr. Nos véhicules sont confortables et peuvent vous accueillir quelque soit votre situation de handicap.
Comment payer mon ride?
Chez Insiders, nous utilisons la plateforme Stripe pour traiter les paiements par carte de crédit sur notre site. Stripe est certifié en tant que fournisseur de service PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus élevé en matière de sécurité dans l'industrie du paiement. Voici une liste d'autres entreprises qui utilisent
Stripe. En outre, lorsque vous choisissez d'enregistrer votre carte de crédit sur notre site, tout le stockage des informations sensibles (c'est-à-dire votre numéro de carte de crédit) est conservé dans l'environnement sécurisé de Stripe. En aucun cas, nous ne pouvons voir ni stocker votre numéro de carte de crédit dans notre système.
Quelles devises puis-je utiliser pour le paiement de mon ride?
Nos prix sont affichés en Yuans chinois (CNY). Vous pouvez vérifier le taux de conversion du jour sur
www.xe.com.
Si votre carte de paiement est enregistrée avec une devise différente de celle des Yuans chinois, votre banque convertira automatiquement le prix en utilisant son propre taux de change. Vous n'avez rien à faire, tout est automatisé.
Comment utiliser un code promo Insiders?
Rendez-vous sur la page de Paiement,
Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton " Mise à jour " pour qu'il soit appliqué à votre commande.
N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard! Pour cela, jetez un coup d'oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.
Votre Code Promo ne marche pas ? Suivez les quelques conseils ci-dessous :
ºUtilisez un seul Code Promo par commande
º Attention les codes ont tous une date d'expiration.
Vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo et vous souhaitez
nous contacter?
Puis-je payer mon ride en ligne sans risques?
Payer en ligne n'a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de paiement en ligne des plus sécurisés du marché.
Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.
Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :
º Authentification : elle assure l'envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
º Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
º Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.
Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devrez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte.
Est-ce que des frais de banque s'appliquent lorsque je paye en ligne?
Il est possible que votre banque vous impose une taxe de conversion et/ou une taxe de transaction internationale si vous payez en Yuans chinois (CNY) et en Chine - cette taxe vient directement de votre banque et est hors de notre contrôle.
Nous ne pouvons donc pas garantir que, lorsque vous effectuez votre paiement, des frais vous seront appliqués ou non.
Que dois-je faire si mon paiement a été refusé?
Si votre paiement a été refusé, vous devrez recommencer votre réservation.
º Vérifiez les détails de votre carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par ex. la date d’expiration ou votre adresse de facturation.
Assurez-vous d’entrer correctement le code de sécurité – c’est le numéro à trois chiffres à l’arrière de votre carte.
º L’émetteur de votre carte peut avoir refusé votre paiement – ils ne nous indiquent pas le motif de cela et il est donc préférable de contacter votre banque.
Si vous avez vérifié vos détails de paiement et que cela échoue à nouveau, essayez de payer avec une autre carte.
Si malgre tout cela, vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez
ici pour contacter notre équipe.
Est-ce que je peux annuler ma réservation une fois que je l'ai payé?
En haute saison, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour recevoir votre confirmation de réservation. Si vous deviez annuler votre réservation avant même de recevoir la confirmation de la réservation, nous vous remboursons 100% du prix.
º Si vous annulez par écrit au moins 5 semaines avant le ride, vous recevrez un remboursement de 90%.
º Si vous annulez par écrit 48 heures avant le ride, vous recevrez un remboursement de 50%.
º Si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de rendez-vous, aucun remboursement ne sera accordé. Merci de vérifier la politique d'annulation en cas de fortes pluies.
Est-il possible d'obtenir un remboursement en cas de fortes pluies?
La pluie n’épargne pas Guilin et nous sommes par conséquent bien préparés pour cela! Des vêtements de pluie sont mis à votre disposition et nous adaptons notre itinéraires afin de limiter les désagréments liés à la pluie. Cependant, si le jour du ride vous souhaitez ne pas faire votre ride, Insiders vous remboursera 100% même si vous ne nous avez pas prévenu en amont. En revanche, si votre ride a déjà débuté et que vous souhaitez l’arrêter, aucun remboursement ne sera possible.
’ai des difficultés à accéder à votre site internet. Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit:
º Tout d’abord, vous devrez peut-être supprimer vos cookies. Un cookie est un petit fichier que nous stockons sur votre ordinateur afin de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer vos cookies en utilisant « Outils » ou « Historique ».
Une fois que vous avez effacé vos cookies, fermez votre navigateur, rouvre-le et visitez notre site à nouveau. Vous devriez pouvoir l’utiliser sans plus de problèmes.
º Nous vous suggérons également d’utiliser la dernière version de votre fournisseur de système d’exploitation, par exemple Windows, OSX, etc.
Si, après cela, vous rencontrez toujours des problèmes,
contactez nous.
Que dois-je faire si le site ne s’affiche pas en version mobile sur mon téléphone?
Notre site devrait s’adapter automatiquement selon que vous visitiez le site depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Si ce n’est pas le cas, la suppression du cache et des cookies de votre navigateur devrait vous aider.
Pour effacer votre cache et vos cookies sur un navigateur mobile, veuillez consulter les étapes ci-dessous:
IOS – Safari
Appuyez sur le bouton Accueil et allez à « Paramètres ». Vous trouverez Safari dans la liste avec d’autres applications. Sélectionnez simplement Safari, puis sélectionnez «Effacer l’historique» et «Effacer les cookies et les données». Une fois que vous avez fait cela, il suffit d’ouvrir Safari et d’aller sur notre site.
IOS – Chrome
Ouvrez l’application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (les trois lignes alignés verticalement). Sélectionnez ‘Paramètres’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez ensuite les options pour effacer votre cache et vos cookies. Une fois que vous avez fait cela, fermez simplement et rouvrez encore Chrome pour accédez à notre site.
Android – Chrome
Si vous utilisez un appareil Android, alors que votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton Menu. Sélectionnez ‘Effacer les données de navigation’, puis ‘Confidentialité’ sur l’écran suivant. Vous verrez un pop-up où vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton « effacer ».
Que faire si je ne reçois pas vos emails?
Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les emails de confirmation d’achat, de remboursement, ainsi que les réponses du Service Client.
º Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Veuillez ajouter info@insidersexperience.com à vos contacts autorisés.
º Assurez-vous de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription sur Insiders, connectez-vous à votre compte en cas de doute.
Si vous avez toujours des problèmes,
contactez-nous. en donnant autant de détails que possibe sur le problème rencontré et nous ferons de tout notre possible pour vous aider.
